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步步高集團總裁陳志強:數字化讓零售充滿想象

來源: 聯商網 2019-10-17 11:21

聯商網消息:10月17日,2019聯商風云會暨第2屆中國(福建)國際智慧商業大會在福州海峽國際會展中心盛大啟幕。

本屆大會由聯商網、思爾福和亞太智慧產業聯盟聯合主辦,并得到了福州市人民政府的親切關懷和有力指導。同時,本次大會也得到了福州市“智慧福州”管理服務中心、福州新區倉山功能區管理委員會的鼎力支持。本次大會匯聚了政府領導、協會領導、零售高管、行業專家、專業媒體以及眾多零售商代表近千人,以“數字零售”為主題,共話零售行業的數字化轉型之路。

會上,步步高集團總裁陳志強做了《數字化新時代零售業啟動再變革》的主題演講,分享了步步高數字化轉型的歷程,他表示,數字化對于步步高來講僅僅是邁進一個門檻,數字化提供的不僅僅是思考,更多是行動和實踐,數字化也讓零售業充滿想象,讓未來有無限可能。

下面是經《聯商網》整理的陳志強演講概要:

步步高集團于95年起步,王填董事長帶領我們這個團隊在95年開始創業,2001年的時候開始做百貨,2008年在深交所正式成功上市,2010年成立了商業地產公司,2013年推動實行了O+O,2016年步步高·梅溪新天地開業,2018年騰訊、京東進入步步高,這就是簡單步步高的發展歷程。

王填董事長講過一句話:步步高要實現數字架構全面重構,數字化顧客全面落地數字化商品重點突破、數字化運營全面布局,為全面轉型成為一家由數據驅動、線上線下融合的新零售企業奠定堅實基礎。

這就是企業的戰略,代表著企業光明的前景,數字化這個概念已經入腦入心,在所有消費者心目當中數字化也在入腦入心,所以數字化蓬勃而出,無法拒絕,必須擁抱。

那么企業怎么做、轉型?在座的很多企業都經過很多深度的思考,步步高也一樣,經歷過許許多多的陣痛,而數字化帶來的不僅僅是思考,主要是行動!稊底只聲r代零售業啟動再變革》這是我今天分享的主題。

數字化說起來是一個非常動人的詞匯,通過數字化轉型我們描繪未來的場景,相信也是無比美好。這個過程當中我們要重溫一下零售行業的三次革命,95年20世紀初外資涌入,本土民營企業崛起,同行永輝做的非常優秀,是我們的榜樣力量。中國零售一大批民營企業就是帶那個時候看到了沃爾瑪、家樂福。當時我們到上海家樂福學習的時候都是懷著頂禮膜拜的心情,我們覺得那種態度放在我們今天要同樣如此,對數字化轉型要頂禮膜拜。

第二次革命是20世紀末21世紀初電商來勢洶洶,要干掉實體店?梢钥吹,以前很多的榜樣力量可能在我們的視野當中逐漸沒有了,但是新興的力量崛起,那就是擁抱互聯網的線下企業,所以21世紀線上線下融合的智慧零售時代已經來臨。

步步高是怎么做的?

第一、重構人、貨、場。我們的核心要點是在人、貨、場,要數字化,要相關聯,要自動營銷,要素的關鍵全在于數字化。所以重構的過程當中我們的驅動要素要達到精準匹配,真正推動技術革命。

第二、零售的未來在哪里,關鍵在于技術引領和創新,做不到技術引領創新,零售可能會有壓力,在這個過程當中怎么樣重塑價值鏈,流程再造、數字化運營體系,通過高效執行實行高效簡化,盈利模式發生真正的改變。

第三、融入到新的生態。這個過程當中真正達到由寄生到共生、到互生、到再生,對角色進行重新的定義,真正推動規模經濟推動敏捷反應,真正使競爭格局發生變化。說起來容易,做起來很難,最重要是企業是否實施了組織變革。

這個過程當中步步高也提出了數字化戰略的藍圖:

2017年重構探索,一切基礎為先,基礎平臺的打造對于后來的重構會產生非常大的作用,王填董事長帶領我們這個團隊,2017年就進行了重構探索,無論商品、場景、運營都是數字化建構。

2018年全面提速,數字化顧客全面落地、多碼合一、場景融合、營銷打通。數字化商品,品類趨勢洞察,商品配置優化、大數據選品。

2019年重點優化,數字化運營,顧客生命周期等方面做了大量的工作。步步高的數字化轉型正如同王填董事長在騰訊峰會上所說,步步高的數字化戰略曙光初現。

步步高戰略藍圖,我們的想法也是從經營商品到經營顧客,構建全新的數字化體驗與數字化運營體系,這個過程當中首先要想到的是用戶需要什么服務。

在用戶服務過程中通過我們的搜索引擎,比如到店停車、顧客體驗、店鋪導航等能夠做到用戶觸達。怎么樣實施用戶觸達和搭建流量平臺?通過公眾號、微信圈等實現與用戶的觸達與連接,連接過程當中需要把相關的要素有機的融合在一起。

這個過程當中用戶的數據怎么樣積累,券和積分怎么樣讓消費者感受到紅利,交易數據、行為數據、大數據怎么樣架構與搭建,我們努力讓用用戶感知,通過技術有機的融合與創新達到商業場景的重構。

科技賦能商業,構建智慧零售社交圈

以人為本搭建顧客購物旅程的全數字化,實施數字化轉型要完成三個鏈接點,數字化顧客、數字化商品、數字化運營。

數字化顧客要做到可識別、可觸達、可洞察、可服務,顧客是需要服務,通過服務讓他有賓至如歸的感覺。數字化商品要可描述、可搜索、可跟蹤、可預測,數字化轉型以后才可以融入到技術過程當中,最后所有的數字化顧客、數字化商品要通過數字化運營實現經營成果,就要做到可量化、可最終、可評估、可優化。

第一、無需到店,照樣能買。我們開發了一個小程序,可以做到線上觸達、到店體驗、店內顧客購買支付體驗等,在這個過程當中,也為我們提供了很多重要的基礎要素和數據的累計平臺,通過線上商城到家、預售等進行有機的連接,顧客無需到店照樣可以購買。

第二、到店體驗。線上是怎么樣給消費者快速與極致的體驗,商品的同質化已經越來越強烈的今天,數字致勝決定我們的未來,要通過線下場景化,為消費者提供更好的體驗,智慧停車、室內停車導航等都是通過數字化轉型完成。

我們推動數字化轉型實現場景的時候就把梅溪新天地作為標桿來推動,步步高·梅溪新天地停車位有一萬個,怎么樣找到自己的車子,可以自動化導航,掃一下二維碼,通過自動繳費,找到自己的車子,很快捷,這個體驗讓消費者是尤為深刻。

第三、店內購物。到了以后怎么樣消費者感覺到有一個觸達,我們隨處掃碼,隨時領券,各種促銷活動同步進行,所以數字痕跡在這個過程當中得到充分有機的融合,消費者到門店以后在店內購物的時候把這種體驗感體驗到一個非常好的,能夠隨處掃碼,隨時的領券,然后隨時變現,做支付等等,給消費者一個互動的感覺。

第四,購買支付,刷臉支付、方便快捷。后臺要通過很多數字化的服務,掃碼購物、自助收銀等都可以快捷的完成購買支付。

第五,離店服務。消費者再次光臨商業場景的原因是否有獲得感和幸福感,也時數字化轉型中商業場景的構建考量。

構建智慧零售社交圈,每天拼團活動、線上家電預售、品牌IP聯展。通過數字化營銷推動,我們在梅溪新天地大廳做主題活動的時候快速的推動聯合利華銷售飆升。

連接創造生長,重塑智慧零售生態圈

在這個過程當中,我們認為通過連接來創造生長,搭建跨界生態圈,通過流量賦能、營銷賦能、數據賦能、場景賦能搭建跨界的生態圈。

流量賦能構建客戶流量藍海,讓客戶得來更加精準;營銷賦能能夠線上線下連接體驗,最大化運營生命周期價值;數據賦能,深化用戶洞察、精準推薦提高轉化,提升自主運營能力;場景賦能,增加顧客的黏性,提高滲透率,通過這四個方面搭建跨界的生態圈。

主動觸達+被動觸達,連接用戶、商戶,通過主動觸達提升用戶體驗,聚焦更多數字用戶。目前步步高的數字用戶達到1400萬,以前也有會員,但是根本不知道會員在哪里,現在通過數字化轉型以后,就知道用戶在哪里,知道數字用戶有什么樣的需求,怎樣向數字用戶推薦商品服務。通過主動和被動的連接,用小程序打通連接,實現千人千面的精準營銷,通過觸點、平臺、數據、深度運營,讓他們有機的聯系在一起,共同推動銷售。

步步高數字化轉型初見成效,目前的數字化會員是1400萬,數字化門店達到200余家,線上成交總額近7億,梅溪新天地實現線上線下交易總額超過10億元。

數字化對于步步高來講僅僅是邁進一個門檻,數字化提供的不僅僅是思考,更多是行動和實踐。

2019年最熱的一個詞匯是“數字化轉型”,數字化轉型對于中國實體零售業來講讓我們充滿著無限的想象空間,人生最美是做零售,零售帶給我們是詩和遠方,所以我覺得數字化讓零售業充滿想象,想象讓未來有無限可能,數字化帶給我們是美好的未來。

(來源:聯商網 福州報道)

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