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主題:零售數字化的未來暢想

無夢

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聯商專欄:零售已經是一個非常專業的領域,數字化更是新興的跨專業技能。所以,做零售數字化一定要有專業的思路,一定得有專業人才的支撐,一定要走專業化發展的道路。以下是我對零售數字化未來的十點暢想。

1. 近年來政府出臺了許多涉及信息安全與個人隱私的法律法規,但僅僅靠這些規制是遠遠不夠的,個人防范的力量也微不足道,查辦也查不勝查。如果這種狀況延續下去,中國人就沒有任何隱私可言。保護消費者的“數據權利”應該成為商家的基本守則。

2. 大數據與數字化不僅要用于“營銷”,更應該用于“服務”,最好能把這兩者有機地結合在一起。以引流為目標的數字化,都不會持久。

3. 隨著現代技術的突破性發展,“真的”與“假的”的界限越來越模糊,消費者將穿梭于真假變換的場景之中。

4. 數字化的實質是“可計量”,這是零售業的一次真正的革命。從前的零售革命都是業態變革與組織變革,以數字化為特征的營銷與營運,將實現智能化管理,所以,這是一場管理革命,更是一場零售思維的革命。

5. 數字化的未來不會局限于現有的以手機為主流的終端設備,一切與天、時、地、人、事、活動等相關的硬件、軟件、活件,都將成為“信源”,正如人的每一根頭發都將成為接受信息的天線。

6. 在數字化時代,“人與人”之間的爭斗將演變成“人與機器”的相互學習,結果沒有懸念,人只有更懂機器,才能讓機器為人服務,任何敵視機器、抗拒機器、排斥機器的行為,都將產生嚴重后果。

7. 當前的“機器學習模型”將會被徹底顛覆,這種學習模式的速度太慢,將升級為“生物學習模型”。在未來,任何程序與機器,都將具有“智能復制”與“機體再生”的功能。所以,離開人,機器也照樣能實現自我修復。

8. 在全渠道、跨界營銷與用戶數字化的背景下,快消品生產企業與商貿流通企業的營運,首先從標準化路徑達到快速復制擴張的目標,其次通過數字化營運與營銷路徑達到跨界提效的目標,再次是通過深挖供應鏈(如開發自有品牌)路徑整合提效。這三個發展路徑,對零售營運管理提出了一系列新的要求。

9. 數字化能為零售企業自有品牌開發打造一盞明燈,照亮發展路徑,提供解決方案。

10. 零售是有關“服務人”的事業,人的情感變化、念想變化、需求變化、行為變化,常常在一念之差,只要人還沒有完全變成“機器人”,就需要由人來服務人。

所以,在數字化時代,應該更加珍惜零售服務人員的勞動付出,讓他們獲得更多的尊重、更高的收入、更好的生活,像解放前上海有些百貨公司那樣,一個女服務員的收入就可以養活全家。

服務人員發自內心的微笑,超越賣貨的熱情,親如家人的貼心,不僅能讓在真假難辨的場景中穿梭的消費者獲得片刻的寧靜、安逸、舒坦與安心,還能溫暖一家店、一座城、一個國。

數字化仍然需要“以人為本”,讓購物更簡單、更舒心,提升商品與服務的價值,降低顧客的購買成本,從而體現出更高的顧客價值。

如果說人群也是場,有場就有價值,但越是這樣,人的行為就應該更收斂、更克制,尤其是要更誠信。否則,人與人說構建的大廈就會在不遠的將來轟然倒塌。

在萬物互聯的大發展背景下,如何更有效且高效收集、分析并運用數據?如何數字化人、貨、場?零售企業如何應對數字化時代的全面來臨?

用數字說話!10月17日-18日,2019聯商風云會暨中國(福建)國際智慧商業大會將在福州舉行,讓我們一起來探討數字化零售背后的經營管理真諦。

目前,銀泰商業CEO陳曉東、步步高集團董事長王填、天虹股份董事長高書林、愛琴海商業集團總裁張華容、東百集團商業執行總裁袁幸福、京東集團副總裁趙英明、羅森中國董事副總裁張晟、大悅城華東區總經理危建平、貝貝集團合伙人/貝店總裁顧榮、良品鋪子副總裁趙剛、樂刻運動創始人兼CEO韓偉、THE GLARE創始人古詩玄、亞洲通訊社社長徐靜波、紅杉資本中國投資合伙人蘇凱、上海商學院教授周勇、聯商網顧問厲玲等已經確認參與大會演講。

據大會組委會最新消息,福州市人民政府正式確認成為2019聯商風云會的指導單位。

(本文系聯商網特別策劃“數字零售的難點和機會點”系列報道,文/聯商高級顧問團主任,上海商學院教授 周勇,本文僅代表作者觀點,不代表聯商立場)

- 該帖于 2019/10/7 10:18:00 被修改過

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